В поисках утраченных вещей
Не первый год занимаясь посуточной арендой, мы постоянно сталкиваемся с ситуацией, когда гости забывают в квартирах свое имущество.
Это могут быть и ненужные мелочи и предметы довольно ценные. Условно их можно разделить на три группы:
- личные вещи, которые горничная выбрасывает сразу после уборки: носки, нижнее белье, предметы личной гигиены (расчески, зубные щетки и др.), а также косметика, еда, напитки;- вещи, которые могут быть использованы другими гостями (обычно мы оставляем их в квартире): книги, журналы, диски, письменные принадлежности, мыльницы, ножницы и т. п.;
- ценные вещи: одежда, телефоны, фотоаппараты, записные книжки и др. Такого рода предметы передаются на хранение в наши мини-отели.
Горничные сообщают в отдел аренды о забытых в квартирах вещах и приносят их в отель. Но необходимо учитывать, что заезды довольно часто следуют один за другим, и у горничной на уборку есть только 1 час. И если вы оставили вещи не на видном месте (в шкафу, в ящике письменного стола, под журналами, на неубранной кровати), горничная может их просто не увидеть, убрать квартиру, заселить других гостей и уйти. Согласитесь, что в таком случае вероятность их найти и вернуть владельцу несколько уменьшается.
К тому же определить истинную ценность вещи не всегда возможно. Вот наглядный пример: недавно нам позвонила женщина и спросила, не находили ли мы год (!) назад в одной из наших квартир (она назвала конкретный адрес) докторскую диссертацию. Возможно, какая-то папка с бумагами осталась в квартире, пролежала там некоторое время и была выброшена за ненадобностью. Ведь для человека несведущего – это всего лишь стопка исписанных листков.
Обеспечение сохранности ценных вещей при проживании в квартире - это вообще отдельный вопрос. При бронировании мы предупреждаем, что ни одна из наших квартир не оборудована сигнализацией, консьерж дежурит только в одной парадной (дома № 40 на набережной реки Мойки). Поэтому нести ответственность за сохранность денег и ценностей, оставленных в квартире, мы не можем, как не несет ее гостиница, если постоялец оставил что-то ценное в номере (не взял с собой, не положил в сейф).
В это связи вспоминается один неприятный инцидент. Одна супружеская пара, по всей видимости имея целью подзаработать, обвинила нашу горничную, что та при заселении, отвлекая гостя показом квартиры (!?), вытащила у него из внутреннего кармана куртки, висевшей на вешалке (!), 100 000 рублей. Причем заявление было сделано через несколько дней после заезда и «ограбления». Пыл гостей несколько поубавился, когда я предложила заявить о пропаже в ближайшее отделение милиции. А к моменту выезда они и вовсе забыли об утраченных деньгах.
На моей памяти (а я работаю в отделе аренды квартир более трех лет) был еще один похожий случай, но со счастливым концом. Гость, освободив квартиру и уехав на такси в аэропорт, позвонил оттуда горничной и сообщил, что при выезде он забыл (!) на столе в квартире 10 000$ (!). Бедная женщина в полуобморочном состоянии пытается уверить меня, что она их не брала. Я ее успокаиваю, как могу, объясняя, что она последний человек, на которого мы можем подумать. К нашему всеобщему удивлению гость перезвонил через полчаса, чтобы сказать, что деньги нашлись в его чемодане в грязном белье (!). Он принес извинения и предложил сводить горничную в ресторан. Надо ли говорить, что после таких обвинений ей было уже не до ресторана.
Так что, уважаемые гости, будьте внимательны при выезде. И прежде чем сдать ключи от квартиры, пожалуйста, проверьте, все ли вещи уложены в чемоданы и сумки. И не забыли ли вы на столе на кухне фамильное бриллиантовое колье, научные материалы, претендующие на нобелевскую премию или крупную сумму в иностранной валюте.
